ANTES DE LA COMPRA

¿Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?

Tienda Estética BM te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

  • Por teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros amables agentes te ayudarán a realizar tu pedido. Puedes hacer el pedido telefónico y su seguimiento 365 días al año, de 9 a 24 horas. Llama a nuestro centro de Atención al Cliente: .
  • Chat: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros agentes, quienes contestarán a todas tus preguntas sobre estado de pedidos, horarios de entrega y gastos de envío. Y si no pueden darte una respuesta inmediata, te contactarán en el menor tiempo posible. Nuestro Chat está disponible de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00 a 18:00h, excepto festivos nacionales.
  • E-mail: Enviándonos un correo electrónico a info@tiendaesteticabm.com.

¿Cómo me doy de baja del Newsletter?

Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes hacerlo desde el enlace “Darse de baja” que aparece en cada email, desde su perfil de usuario  o simplemente enviándonos un email. ¡Lástima! Te perderás futuras ofertas suculentas…

¿Los manuales de instrucciones vienen en español?

Sí, todos los equipos que comercializamos incluyen su manual de uso en español. En el caso de que no viniera incluido, podemos enviartelo por e-mail. Solo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

En la ficha del producto se especifica cuál es la disponibilidad del mismo. No todos los artículos tienen una disponibilidad inmediata. Algunos productos pueden sufrir retrasos en sus entregas por roturas de stock.

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes enviarnos un e-mail a info@tiendaesteticabm.com y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

¿POR QUÉ ALGUNOS MÉTODOS DE PAGO TIENEN UN RECARGO?

En Tienda Estética BM se calculan los precios de la forma más transparente posible, siempre pensando en el beneficio de todos nuestros clientes.

Los costes adicionales (por ejemplo, la comisión por pago contra reembolso) no se incluyen en los precios de venta, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo.

¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.
  • Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías: Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías, para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En la parte superior de la Web, tendrás siempre visible el menú para que puedas navegar con total facilidad.

¿Son nuevos los productos?

Los productos que vendemos en nuestra tienda online son totalmente nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original e incluyen su correspondiente garantía Tienda Estética BM no vende productos usados o de segunda mano.

¿COMO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Tienda Estética BM, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.

Debes acceder a este enlace e introducir el e-mail con el que te registraste en nuestra página web.

En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail, no cierres la página de Tienda Estética BM, Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Tienda Estética BM confirmando que tu contraseña ha sido regenerada. A continuación recibirás un segundo e-mail con tu nueva contraseña.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Tienda Estética BM con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

*También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu carpeta correo no deseado.

DESPUÉS DE LA COMPRA

¿RECIBIRÉ UNA FACTURA DE LA COMPRA?

Si, ¡por supuesto! Tu factura viene dentro de uno de los paquetes que has recibido.

¿Cómo se entregan los artículos de grandes dimensiones?

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a pie de calle, no suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

Importante: En caso que quieras que te suban un artículo de grandes dimensiones a un primer piso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un presupuesto previo.

¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo acordar una hora de entrega?

Puedes realizar un seguimiento de tu envío, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes!. La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres, para que puedas desplazarte a las instalaciones de la delegación de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Tienda Estética BM

¿PUEDO RECOGER EL PEDIDO EN TIENDA ESTÉTICA BM?

Claro que sí, estaremos encantados de atenderte en persona.

Puedes pasar personalmente a recoger o realizar el pedido en nuestra oficina, la dirección es: .

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 18:00h.

Por el contrario, si prefieres que tu agencia de transportes se pase por nuestras instalaciones para recoger un pedido previamente realizado, nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 18:00h.

En ambos casos, antes de venir te recomendamos que nos avises llamando por teléfono al 93 165 32 42 o mandando un e-mail a info@tiendaesteticabm.com para poder confirmarte que disponemos de los productos que necesitas o que tu pedido ya está preparado.

¿Puedo modificar mi pedido?

Tienda Estética BM almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por Chat, por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

¿Los manuales de instrucciones vienen en español?

Sí, todos los equipos que comercializamos incluyen su manual de uso en español. En el caso de que no viniera incluido, podemos enviartelo por e-mail. Solo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

REALIZAR PEDIDOS

¿POR QUÉ ALGUNOS MÉTODOS DE PAGO TIENEN UN RECARGO?

En Tienda Estética BM se calculan los precios de la forma más transparente posible, siempre pensando en el beneficio de todos nuestros clientes.

Los costes adicionales (por ejemplo, la comisión por pago contra reembolso) no se incluyen en los precios de venta, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo.

¿TIENEN LOS PRECIOS INCLUIDO EL IVA? ¿Y EL TRANSPORTE?

Todos los precios mostrados en ésta página web no incluyen el IVA, que variará según la zona de envío.

Tampoco incluyen los gastos de envío ni, en su caso, la comisión de reembolso o posibles gastos de aduanas.

Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura de compra, que recibirás junto con el pedido.

¿Cómo se entregan los artículos de grandes dimensiones?

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a pie de calle, no suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

Importante: En caso que quieras que te suban un artículo de grandes dimensiones a un primer piso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un presupuesto previo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente 24/48 horas para Península, 5 días laborables para Baleares y 7 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla. Excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o roturas de stock.

Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que se demore la entrega.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los tiempos aquí mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización del pedido o el pago, consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE: Indique correctamente su dirección de envío a la hora de realizar el pedido. Cualquier cambio de dirección una vez el pedido pase al estado “En preparación” supondrá un gasto extra de 3,00 € además de un retraso de 3 días en la entrega de su pedido.

¿PUEDO PONER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE DE LA DE FACTURA?

Al finalizar el proceso de compra, puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de que ambas direcciones sean idénticas, bastará con rellenarlas una sola vez.

Puedes poner una dirección de entrega diferente a la de facturación sin ningún problema, siempre y cuando dicha dirección sea dentro del mismo país. No es posible el cambio de dirección de entrega una vez tu pedido ya ha sido enviado.

¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente mi pedido?

Tienes dos formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:

  • En la última página del pedido tiene que aparecer tu número de pedido con el siguiente formato: #000000
  • Deberías recibir un e-mail de confirmación entre 5 y 30 minutos después de la compra

¿QUE HAGO SI HE RECIBIDO MI PEDIDO ROTO O EN MAL ESTADO?

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si notas algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos que compruebes tu pedido una vez recibido, cualquier incidencia debe notificarse antes de las 24 horas de su recepción.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Desde el apartado de “Mi cuenta” podrás conocer en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Pinche sobre “Mis pedidos” y te mostrará alguno de los siguientes estados:

  • En espera: hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.
  • Pendiente de Pago: has seleccionado pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y estamos esperando que lo realices y se haga efectivo en nuestro banco.
  • Procesando: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.
  • Completado: tu pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo)
  • Falló: existe algún problema con tu pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
  • Cancelado: tu pedido ha sido cancelado.

Tienda Estética BM garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado.